Política de desistimiento
1. Qué es. El derecho de desistimiento es el derecho legal que asiste al consumidor a cancelar una compra realizada online en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación.
2. Plazo. Dispone de 14 días naturales desde la recepción del bien para ejercer este derecho.
3. Cómo se ejerce. A través de la función integrada disponible en , accesible de forma permanente y sin necesidad de registro previo. Tras el envío recibirá una confirmación automática por email con la fecha y hora exactas (timestamp) de su solicitud.
4. Efectos. Le reembolsaremos todos los pagos recibidos en un plazo máximo de 14 días naturales desde que comunique su decisión de desistir (art. 107 RDL 1/2007).
5. Productos excluidos. Buena parte de nuestro catálogo se fabrica, corta o prepara conforme a las especificaciones de cada cliente. Conforme al artículo 103.c) del RDL 1/2007, esos productos no están sujetos al derecho de desistimiento:
- Vigas de madera y derivados: vigas laminadas, listones cepillados, KVH estructural, tornapuntas y cañetes, incluido el servicio de corte.
- Maderas tratadas en autoclave Riesgo 4: maderas, rollizos cilíndricos, traviesas y rastreles.
- Tarimas de madera, tanto para tejados como para suelos.
- Tableros de madera: OSB 3, aglomerado crudo, contrachapado marítimo y aglomerado hidrófugo.
- Kits de pérgolas y porches de medidas predefinidas.
- Kits de pérgolas y porches creados a medida.
- Cenadores octogonales.
- Dentro de «Vallas de madera», las maderas: postes y travesaños.
El resto del catálogo sí dispone de los 14 días naturales de desistimiento:
- Rastreles de madera tratada Riesgo 2.
- Tornillos, anclajes y accesorios: herrajes, soportes, abrazaderas, escuadras, placas, tuercas, arandelas, tapones, varilla roscada y puntas para atornillar.
- Tratamiento de la madera: lasures, protectores, masillas, paletinas, rodillos, tacos de lija y lana de acero.
- Teja asfáltica canadiense.
- Dentro de «Vallas de madera», los soportes y las abrazaderas.
En la ficha de cada producto se indica de forma expresa si está sujeto o no al derecho de desistimiento, y también se recuerda antes de finalizar la compra.
6. Diferencia con la política de devoluciones. Esta política regula el derecho legal de desistimiento, distinto e independiente de la política de devoluciones comerciales de Madera Garden.